BlackBerry - Trackball defekt - 6 Wochen Reparatur
Heute kam endlich der lang ersehnte Anruf.
Mein Handy, Modell BlackBerry Pearl, ist nach insgesamt 6 Wochen Reparatur wieder da.
Vor genau 6 Wochen und einem Tag habe ich das Gerät zur Reparatur gegeben, da das Scrollrad (Trackball) nicht mehr funktionierte. Bereits einige Zeit davor reagierte der Trackball immer schlechter. Eine selbst durchgeführte Reinigung hat leider ebenfalls nicht den gewünschten Erfolg gebracht.
So blieb nur der Weg der Reklamation.
Nach genau 3 Wochen habe ich das Gerät wieder erhalten. Vermutlich wurde keine Reparatur durchgeführt, da der BlackBerry nach wie vor nicht funktionierte. Der Scrollball war immer noch defekt.
Aus diesem Grund habe ich das Gerät erneut eingesendet.
Heute, nach 3 weiteren Wochen, kam nun ein Austauschgerät.
Seltsamerweise steht nun Vodafone darauf, obwohl ich meinen Vetrag bei T-Mobile habe.
Aber das stört mich ehrlich gesagt nicht weiter.
Hauptsache ein neues, funktionierendes Gerät.
BlackBerry Pearl 8100
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Kommentare
@Oliver:
Das stimmt leider nicht.
Ich habe einen Vertrag bei Vodafone und ich musste letztens auch fast 3 Wochen warten.
Das ist schon Wahnsinn, 6 Wochen zu warten.
Vielleicht ist das bei einem Geschäftskundentarif anders.
Hast du einen, Martin?
Ich erinnere mich an die Zeiten von vor 8-10 Jahren. Bei einem Defekt kam innerhalb 24-48 Stunden ein neues Gerät nach Hause geliefert.
Hallo Steve,
einen Geschäftskundenvertrag besitze ich leider nicht.
6 Wochen ist in der Tat eine wahnsinnig lange Zeit.
Vorallem, wenn man den BlackBerry nutzt, um unterwegs E-Mails zu lesen/beantworten.
Früher war das anders, stimmt. Vermutlich können sich die Unternehmen diesen Service mittlerweile, aufgrund des enormen Wettbewerbs und den damit verbundenen Dumpingpreisen, nicht mehr leisten.
Hallo Leute,
ich Arbeite bei Vodafone..
Vodafone ist der einzige Netzanbieter der definitiv einen 24-48 Stunden Austauschservice anbietet!
Dann war es kein richtiger VF Shop oder eine VF Agentur.. selbst wenn das Endgerät nicht auf Lager ist zum Tausch, dauert es im höchstfall 6 Werktage.
Und ein guter Shop bzw. BusinessPremiumStore bietet auch in extremfällen ein Leihgerät an. (auf für priv.Kunden)
**** make the most of now **** 
Mein Blackberry Curve war nun vom 9. Oktober bis zum 2. Januar wegen dem Trackball in Reparatur - fast 3 Monate!
Und der Trackball funktioniert immer noch nicht, als ob ich nichts daran gemacht hätte!
@Martin: hast du dein Blackberry direkt zu Blackberry selber eingeschickt oder das über deinen Mobilfunkanbieter machen lassen?
Ich bin bei Mobilcom und die meinen, sie können selber nichts daran machen, weil es eben ein Blackberry ist. Und ausgetauscht werden würde es erst, wenn es 3x in Reparatur war!
@Claudia:
Meinen BlackBerry habe ich über den Mobilfunkanbieter eingesendet.
Das Gerät wurde laut Aussage des Geschäfteinhabers beim 1. Mal an ein Unternehmen versendet, welches ausschließlich Handys repariert und nur in Ausnahmefällen einen Austausch tätigt. Danach ging der Trackball ja immer noch nicht.
Beim 2. Mal wurde der BlackBerry an ein anderes Unternehmen versendet und die haben es schließlich ausgetauscht.
Abgesehen davon, dass nun Vodafone darauf steht bin ich mit dem Gerät erneut nicht zufrieden. Bei fast allen ausgehenden Anrufen erscheint zunächst die Fehlermeldung “Anruf fehlgeschlagen”. Erst beim 2. Anlauf funktioniert es.
Auch ich habe Probleme mit meinem Trackball. Aber ich bin mir nicht sicher, ob ich den Blackberry auch einsende wenn das solange dauert mit dem reparieren.
Hallo,
ich habe selbst ein Blackberry und muss sagen, dass ich auch bereits Probleme damit hatte.
Daraufhin habe ich es eingeschickt und es wurde mir innerhalb von 2 Wochen ein Ersatzgerät zugeschickt.
Ich denke, es kommt auch drauf an, wo ihr mit eurem defekten Gerät hingeht, da nicht alle Anbieter einen schnellen und kundenfreundlichen Service anbieten.
Ich hoffe, dass ihr eure Blackberrys einwandfrei zurückbekommt und am besten überlegt ihr euch gut, wo ihr es reparieren lasst.
MfG
ALso ich war super zufrieden mit den Jungs von bbrepair.de,
die haben mir meinen Trackball innerhalb von 24Std ausgetauscht…kann ich also nur wärmstens empfehlen…
BBrepair hat bei mir leider mit defektem Display nicht geklappt. Nach 6 Wochen ohne Rückmeldung kam mein Storm mit der lapidaren Meldung ‘kann nicht repariert werden’ zurück. Hat aber trotzdem über 40 Euro gekostet. Ist das vielleicht nur gut Abzocke und die können gar nicht reparieren?
Grüße
GoDo
Habe ein Blackberry 8300 an BRrepair geschickt.
Mittags darauf (nach der Absendung) bereits Kontaktaufnahme.
Reperatur und Absendung den folgenden Tag.
Selten so kompetent und schnell Service erlebt.
Auch mit dem Preis bin ich zufrieden.
Ich kann BBrepair nur empfehlen.
Gruss
Wärst halt gleich zum richtigen Provider gegangen. Vodafone tauscht innerhalb von 48 Stunden aus